SIC TRASLADÓ 6.496 DENUNCIAS DE TIC

Bogotá D.C., 16 de febrero de 2010.- En el 2009, la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) tuvo que trasladar a las empresas correspondientes, 6 mil 496 denuncias, de las 10 mil 399 que recibió por el servicio de telecomunicaciones. Este alto número de traslados obedece a que los usuarios envían directamente sus denuncias a la SIC, sin saberlo hecho primero ante las empresas que prestan el servicio, como lo establece la Ley 1341 de 2009.Por este motivo, la SIC hizo un llamado a los colombianos para que, cuando tengan inconformidades sobre el servicio de telecomunicaciones (internet, telefonía móvil y fija, larga distancia nacional e internacional) acudan primero al operador.“Si los usuarios nos ayudan presentando las quejas como indica la ley, lograremos que las respuestas sean más oportunas”, afirmó el superintendente de Industria y Comercio, Gustavo Valbuena Quiñones.Si la empresa que presta el servicio no responde en los siguientes 15 días, contados a partir de la radicación de la queja, el usuario puede acudir directamente a la SIC.En caso de que la respuesta no sea favorable a la petición, el usuario debe manifestar nuevamente su inconformidad ante la empresa, luego de lo cual, si la compañía prestadora del servicio insiste en su posición, sí comienza el trámite en la SIC, en lo que se conoce como recurso de reposición.